- Gửi SMS, e-mail tới khách hàng

      Để đảm bảo tốt cho việc chăm sóc khách hàng, hệ thống cần phải gửi được những thông tin qua SMS và e-mail. Việc gửi tin này cần phải đảm bảo các yếu tố sau: Chính xác, nhanh chóng, ổn định, liên tục, thay đổi template nội dung dễ dàng, có tính mở cao để có thể gửi nhiều loại thông tin khác sau này.

- Tạo nền tảng cho việc cung cấp các giá trị gia tăng trên SMS

      Ngày nay, các dịch vụ giá trị gia tăng bằng tin nhắn SMS là rất phổ biến. Dịch vụ này sẽ mang lại nguồn thu không nhỏ cho công ty và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Do đó, một trong những mục tiêu của hệ thống là tạo một nền tảng về mặt công nghệ để có thể triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng sau này.

- Dễ dàng trong việc tích hợp với hệ thống CRM và Web-portal

      Để có thể chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, công ty cần phải có một hệ thống “Quản lý quan hệ khách hàng – CRM” và một “Trung tâm liên lạc – Contact Center” tích hợp. Hệ thống trong giải pháp này chưa thể đáp ứng được yêu cầu đó nhưng cần phải thiết kế có tính mở để có thể tích hợp với các hệ thống trên.

2. Mô hình